شرایط و قوانین

• روز کاری

از شنبه تا چهارشنبه هر هفته به استثنای تعطیلات عمومی طبق تقویم ایران است.

• خرید الکترونیک

مانند هر داد و ستدی نشان دهنده عقد یک قرار داد بین فروشنده و خریدار می باشد، با این تفاوت که این نوع قرارداد میان فروشگاه و کاربر در محیط الکترونیکی منعقد می گردد. در خرید از فروشگاه الکترونیکی کاربر پس از انتخاب کالا و یا خدمات مورد نظر، نسبت به ثبت سفارش الکترونیکی آن اقدام نموده و با انتخاب نحوه ارسال و نحوه پرداخت و نهایتا پرداخت وجه اقدام به تکمیل فرآیند خرید نموده و پس از آن کالا طبق شرایط مندرج در این قوانین و مقررات به دست کاربر می رسد.

• طلاینو

• طلاینو به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.
• طلاینو متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت طلاینو، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.
• همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات طلاینو و موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط طلاینو جزئی از اموال طلاینو محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار طلاینو است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای طلاینو محفوظ می‏‌دارد.
• در صورت استفاده از هر یک از خدمات طلاینو، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.
• چنانچه کاربری به هر نحوی قصد خرابکاری ،کلاهبرداری و سوء استفاده از طلاینو را داشته باشد، شناسه كاربري او مسدود می‌شود و موضوع از طریق مراجع قضایی ذیربط پیگیری می‌شود.
• ساعات پاسخگویی پشتیبانی طلاینو از ساعت 8 صبح الی 18 شب در روزهای شنبه تا چهارشنبه ، روز پنجشنبه از ساعت 8 صبح الی 14 ظهر و روزهای جمعه و تعطیل های رسمی کشور نیر پشتیبانی تعطیل می باشد. پاسخگویی فقط در ساعات ذکر شده انجام می شود و پاسخگویی در دیگر ساعات جز وظایف طلاینو نبوده است.
• تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، سایت اصلی طلاینو www.talaino.com می باشد. تنها شماره جهت تماس طلاینو 91306218 – 021 و تنها ایمیل ارتباطی طلاینو  info@talaino.com می باشد. فعالیت طلاینو در  فضای مجازی فقط در پلتفرم های اینستاگرام و تلگرام با نام کاربری @Talaino_Com می باشد.

• طلاینو همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برساند. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر  و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و طلاینو تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
• آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید حداکثر 12 ساعت پس از تحویل سفارش به واحد خدمات پس از فروش طلاینو اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش ارسال شود.
• لازم به ذکر است که اداره پست از ابتدای سال 1400 بسته های طلا را بیمه نمیکند و در صورتیکه بسته به دست مشتری نرسد یا آسیبی به مرسوله برسد فقط تا سقف 5 میلیون تومان بیمه می شود و به این مقدار خسارت فقط به مشتری داده می شود و مشتری حق اعتراض به این موضوع را ندارد.

• طلاینو مجاز هست بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می شود.
• حق قطع فروش تمام و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مثل اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای طلاینو محفوظ هست.
• قیمت تمام محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده می باشد و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و ارزش افزوده پرداخت نخواهد کرد. این مالیات تنها روی اجرت و سود محاسبه می شود.
• در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا ، به انتخاب مشتری محصول جایگزین در نظر گرفته و مابه تفاوت قیمت یا توسط مشتری پرداخت می شود یا به مشتری بازگشت داده می شود.
• مشتری باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌ همراه توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، طلاینو جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
• سود طلافروش در تمامی محصولات موجود در طلاینو 7 درصد می باشد که این درصد جدا از اجرت و مالیات سازنده می باشد که همانند سایر فروشگاه های اینترنتی و حضوری متعلق به طلافروش می باشد.که باید مشتری به این مورد توجه نماید.
• تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
• لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.
• با توجه به ثبت سیستمی سفارش خرید، امکان اصلاح فاکتور از جمله هرگونه تغییر در مشخصات آن وجود ندارد. لذا لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش خرید، نسبت به این مسأله دقت لازم را داشته باشند.
• به علت اینکه در گروه طلایجات محصولات مشابه هم وزن هم نیستند ممکن است وزن طلای ثبت شده در سایت با طلای موجود در مغازه طلافروش چند سوتی متفاوت باشد( مبلغ مابه تفاوت یا توسط مشتری پرداخت می شود یا به مشتری عودت داده می شود) و یا محصول ثبت شده توسط کاربر در سایت به علت بروزرسانی هفتگی موجودی محصولات سایت در مغازه طلافروش موجود نباشد که بعد از ثبت سفارش جهت جایگزین کردن محصول هم وزن یا عودت مبلغ با شما تماس گرفته می شود.
• صدور فاکتور در سایت تنها به منظور اطلاع از قیمت ها و  جزئیات آن است و بصورت اولیه می باشد و فاکتور رسمی و معتبر همراه محصول با مهر رسمی برای شما ارسال خواهد شد و فاکتور با مهر فقط ارزش قانونی دارد و فاکتور اولیه هیچ گونه ارزش قانونی ندارد و همچنین مشتری با انجام خرید حق تغییر محصول و امکان فسخ یک طرفه فاکتور توسط طلاینو را به این مجموعه می دهد.

نکات عمومی

• در راستای ایجاد سرویس‌‏های ارزش افزوده، طلاینو با همکاری کلیه تامین‏‌ کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاها، تا 2 روز پس از تحویل کالا به مشتری، دارای فرصت تعویض و مرجوع باشند.
• مشتری قبل از ارسال سفارش و تحویل مرسوله به پست یا تیپاکس توسط طلاینو امکان لغو محصول را دارد و در صورت ارسال سفارش توسط طلاینو باید محصول به دست مشتری برسد و سپس از طریق واحد خدمات پس از فروش اقدام به مرجوعی محصول کند.
• لازم به توجه است که ایرادها و علت اعلام شده توسط مشتری ، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش طلاینو کنترل و بررسی می‏‌شود در صورت تائید وجود نقص در محصول، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت کالا می‏‌شود و تمام هزینه ارسال برعهده طلاینو می باشد. در غیر اینصورت محصول به مشتری ارسال خواهد شد و هزینه ارسال و دریافت بر عهده مشتری می باشد.
• طلاینو هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل رو به عهده شرکت حمل و نقل می داند و تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده‌ی سفارش، خسارت را جبران خواهد کرد.

ایرادات فنی

• در استفاده از سرویس تعویض کالا طلاینو، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته‌بندی و در شرایط اولیه باشد، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در طلاینو به اتمام برسد، و طلاینو امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید.
• مشتریان در هنگام تحویل کالا میبایست بسته بندی کالا را کنترل و سالم بودن آن را رسید نمایند و در صورت مشاهده هرگونه ایراد و مشکل در بسته بندی کالا و مشکلات ناشی از حمل و نقل (مانند پارگی و …) که نشان از وجود مشکلات احتمالی در آن باشد از تحویل گرفتن کالا خودداری نمایند و موضوع را به بخش پشتبانی مشتریان و خدمات پس از فروش سایت اطلاع داده و از همان طریق پیگیری نمایند.
• قبل از ارسال بسته ها، تمامی محصولات در چندین مرحله توسط کارشناسان طلاینو بررسی شده و در سلامت کامل بسته بندی و ارسال میگردند.
• آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 12 ساعت پس از تحویل سفارش به طلاینو اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه کلیه متعلقات و فاکتور به یکی از شعب طلاینو تحویل داده شده یا پست گردد.(آدرس شعب در صفحه تماس با ما ذکر شده است)

انصراف از خرید، عدم تطابق، درخواست تعویض و یا تغییرات

• این خدمات در صورت استفاده نادرست مشتری و یا ایجاد تغییرات در کالا قابل ارائه نمیباشد.
• برای استفاده از این خدمات کالا باید با حفظ شرایط فیزیکی وظاهری اولیه و در عین سلامت بدون جدا شدن لیبل بارکد محصول و یا استفاده از آن همراه با کلیه متعلقات و ملحقات و فاکتور محصول با هماهنگی قبلی به بخش پشتیبانی و خدمات مشتریان طلاینو ارسال شود.
• مسئولیت و هزینه ارسال کالا برای استفاده از این خدمات به عهده مشتری بوده و در صورت عدم ارسال در بازه های معیین شده و یا ارسال در شرایطی که با وضعیت اولیه محصول منطبق نباشد (عدم ارسال کامل همراه با ملحقات ، فاکتور ، جدا شدن لیبل بارکد ، عدم سلامت کالا ، استفاده کردن از کالا و… ) این خدمات شامل درخواست مشتری نمیشود.
• برای بازگرداندن یا تعویض کالا، قبل از هر اقدامی با پشتیبانی طلاینو هماهنگ بفرمایید. بعد از هماهنگی با طلاینو، کالای مرجوعی را به یکی از شعب طلاینو ارسال کرده یا حضوری تحویل دهید.
• این سرویس تا 2 روز پس از تحویل محصول به مشتری قابل استفاده است و پس از آن امکان استفاده از این سرویس از مشتری سلب می شود.
• طلاینو با توجه به ابلاغیه بانک مرکزی امکان نقد کردن اعتبار خرید اقساطی را ندارد و مشتری میبایست در صورت نیاز به فروش محصولات خریداری شده از طلاینو را به فروشگاه های دیگر بفروشد و طلاینو امکان خرید از مشتری را در موارد خرید اعتباری را ندارد.

تعویض

• پس از بررسی و تایید کارشناسان طلاینو مبنی بر صحت وجود نقص فنی و یا عدم تطابق، مشتری طبق شرایط عمومی مربوط به استرداد و یا تعویض کالا امکان استفاده از این خدمت ارزش افزوده را دارد .
• در صورت عدم امکان تعویض و یا عدم موجودی کالای مد نظر مشتری و یا انصراف خریدار، طلاینو کلیه مبلغ را طی 48 الی 96 ساعت کاری پس از دریافت کالا به حساب مشتری یا به اعتبار مشتری واریز می نماید و نوسانات قیمت تغییری در این مبلغ ایجاد نمیکند.
• در صورت امکان تعویض کالا ، با توجه به متغییر بودن وزن محصولات، اگر وزن و قیمت از وزن و قیمت خرید اولیه کمتر باشد ، مابه تفاوت آن طی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز میگردد و در صورتی که وزن و قیمت محصول جدید از نمونه خرید اولیه بیشتر باشد ، تفاوت آن به نرخ فاکتور محاسبه میگردد و مشتری ملزم به پرداخت کامل الباقی قبل از ارسال مجدد کالا میباشد

مالی

خرید نقدی

• در خرید نقدی بازگشت پول فقط به حسابی واریز می گردد که از آن پرداخت شده باشد و به نام خریدار باید باشد.
• در صورت تایید مرجوعی توسط کارشناس طلاینو، مبلغ پرداختی طی 48 الی 96 ساعت کاری بعد از بازگشت محصول با کسر هزینه ارسال و بسته بندی به صورت پایا به حساب مشتری بازگردانده می شود. در صورت وارد شدن آسیب به کالا، اجرت ساخت نیز از مشتری کسر میگردد.
• مبلغ واریزی برای خرید طلا فقط بعد از بررسی توسط کارشناس برای مشتری عودت داده می شود و مشتری باید تا زمان تعیین تکلیف شدن مرجوعی صبوری بفرمایید.
• کالای برگشتی می بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط طلاینو دریافت شود، و هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض می شود.
• توجه داشته باشید که پس از خارج کردن کالا از حالت آکبند (پاره کردن کاغد روی محصول ) امکان استفاده از سرویسِ تعویض یا استرداد از کاربر سلب می‌شود. استرداد کالا، مستلزم جدا نشدن تگ‌ها از کالا و ارائه فاکتور خرید است. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها و فاکتور، کالای خریداری شده قابل استرداد نخواهد بود.
  برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

خرید قسطی

• درموارد خرید اقساطی درصورت تایید مرجوعی مبلغ به کیف پول کاربر طی 24 الی 72 ساعت بازگردانده میشود و مشتری حق درخواست مبلغ بصورت کارت به کارت یا سایر روش ها ندارد و فقط به کیف پول بازگردانی می شود.

قوانین و مقررات

• 2 روز پس از تحویل کالا به مشتری به هیچ وجه امکان ثبت مرجوعی وجود ندارد و مشتری باید نهایت دقت را زمانبندی مرجوع محصول را انجام دهد.
• در صورت انصراف از خرید بعد از ارسال محصول و قبل از رسیدن محصول به دست مشتری ، مشتری باید محصول را بدون باز کردن پلمپ با هماهنگی واحد خدمات پس از فروش طلاینو محصول را به آدرس پستی طلاینو ارسال نماید بعد از رسین محصول به واحد خدمات پس از فروش محصول بررسی و سپس زمان پرداخت مبلغ به حساب اعتباری کاربر (خرید اقساطی) یا شماره شبا (نقدی) شروع خواهد شد.
• مبلغ مرجوعی همان مبلغ زمان خرید شما می باشد و به نوسانات بازار مربوط نمی باشد.

ارسال برای تمامی شهرستان ها

• تمامی ارسال های شهرستان پس از تسویه کامل و انجام احراز هویت توسط طلاینو، از طریق شرکت های حمل و نقل نظیر (تیپاکس، چاپار و پست) ارسال میگردد. با توجه به منطقه ارسالی، پست بسته ها به صورت ویژه یا پیشتاز انجام میشود.
• لطفا دقت بفرمایید که آدرس، موقعیت مکانی، شماره تلفن و نام شخص گیرنده را درست وارد کنید. بدیهی است اگر اطلاعات وارد شده اشتباه باشد ممکن است سفارش به مقصد نرسد و تمامی خسارت های ناشی از این موضوع بر عهده مشتری می باشد.
•  طلاینو طی یک الی هفت روز کاری پس از ثبت سفارش توسط مشتری حق ارسال سفارش و تحویل بسته به شرکت های حمل و نقل را دارد و در صورتی که در این بازه سفارش شما ارسال نشود می توانید از طریق پشتیبانی پیگیری کنید و  در غیر اینصورت طلاینو وقت دارد در زمان مقرر شده ارسال خود را انجام دهد و هرگونه حق اعتراض را از مشتری سلب می شود.