رویه‌های بازگرداندن کالا

• مشتری قبل از ارسال سفارش و تحویل مرسوله به پست یا تیپاکس توسط طلاینو امکان لغو محصول را دارد و در صورت ارسال سفارش توسط طلاینو باید محصول به دست مشتری برسد و سپس از طریق واحد خدمات پس از فروش اقدام به مرجوعی محصول کند.
• لازم به توجه است که ایرادها و علت اعلام شده توسط مشتری ، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش طلاینو کنترل و بررسی می‏‌شود در صورت تائید وجود نقص در محصول، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت کالا می‏‌شود و تمام هزینه ارسال برعهده طلاینو می باشد. در غیر اینصورت محصول به مشتری ارسال خواهد شد و هزینه ارسال و دریافت بر عهده مشتری می باشد.
• طلاینو هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل رو به عهده شرکت حمل و نقل می داند و تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده‌ی سفارش، خسارت را جبران خواهد کرد.

• در استفاده از سرویس تعویض کالا طلاینو، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته‌بندی و در شرایط اولیه باشد، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در طلاینو به اتمام برسد، و طلاینو امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید.
• مشتریان در هنگام تحویل کالا میبایست بسته بندی کالا را کنترل و سالم بودن آن را رسید نمایند و در صورت مشاهده هرگونه ایراد و مشکل در بسته بندی کالا و مشکلات ناشی از حمل و نقل (مانند پارگی و …) که نشان از وجود مشکلات احتمالی در آن باشد از تحویل گرفتن کالا خودداری نمایند و موضوع را به بخش پشتبانی مشتریان و خدمات پس از فروش سایت اطلاع داده و از همان طریق پیگیری نمایند.
• قبل از ارسال بسته ها، تمامی محصولات در چندین مرحله توسط کارشناسان طلاینو بررسی شده و در سلامت کامل بسته بندی و ارسال میگردند.
• آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 12 ساعت پس از تحویل سفارش به طلاینو اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه کلیه متعلقات و فاکتور به یکی از شعب طلاینو تحویل داده شده یا پست گردد.(آدرس شعب در صفحه تماس با ما ذکر شده است)

• این خدمات در صورت استفاده نادرست مشتری و یا ایجاد تغییرات در کالا قابل ارائه نمیباشد.
• برای استفاده از این خدمات کالا باید با حفظ شرایط فیزیکی وظاهری اولیه و در عین سلامت بدون جدا شدن لیبل بارکد محصول و یا استفاده از آن همراه با کلیه متعلقات و ملحقات و فاکتور محصول با هماهنگی قبلی به بخش پشتیبانی و خدمات مشتریان طلاینو ارسال شود.
• مسئولیت و هزینه ارسال کالا برای استفاده از این خدمات به عهده مشتری بوده و در صورت عدم ارسال در بازه های معیین شده و یا ارسال در شرایطی که با وضعیت اولیه محصول منطبق نباشد (عدم ارسال کامل همراه با ملحقات ، فاکتور ، جدا شدن لیبل بارکد ، عدم سلامت کالا ، استفاده کردن از کالا و… ) این خدمات شامل درخواست مشتری نمیشود.
• برای بازگرداندن یا تعویض کالا، قبل از هر اقدامی با پشتیبانی طلاینو هماهنگ بفرمایید. بعد از هماهنگی با طلاینو، کالای مرجوعی را به یکی از شعب طلاینو ارسال کرده یا حضوری تحویل دهید.
• این سرویس تا 2 روز پس از تحویل محصول به مشتری قابل استفاده است و پس از آن امکان استفاده از این سرویس از مشتری سلب می شود

• پس از بررسی و تایید کارشناسان طلاینو مبنی بر صحت وجود نقص فنی و یا عدم تطابق، مشتری طبق شرایط عمومی مربوط به استرداد و یا تعویض کالا امکان استفاده از این خدمت ارزش افزوده را دارد .
• در صورت عدم امکان تعویض و یا عدم موجودی کالای مد نظر مشتری و یا انصراف خریدار، طلاینو کلیه مبلغ را طی 48 الی 96 ساعت کاری پس از دریافت کالا به حساب مشتری یا به اعتبار مشتری واریز می نماید و نوسانات قیمت تغییری در این مبلغ ایجاد نمیکند.
• در صورت امکان تعویض کالا ، با توجه به متغییر بودن وزن محصولات، اگر وزن و قیمت از وزن و قیمت خرید اولیه کمتر باشد ، مابه تفاوت آن طی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز میگردد و در صورتی که وزن و قیمت محصول جدید از نمونه خرید اولیه بیشتر باشد ، تفاوت آن به نرخ فاکتور محاسبه میگردد و مشتری ملزم به پرداخت کامل الباقی قبل از ارسال مجدد کالا میباشد

خرید نقدی

• در خرید نقدی بازگشت پول فقط به حسابی واریز می گردد که از آن پرداخت شده باشد و به نام خریدار باید باشد.
• در صورت تایید مرجوعی توسط کارشناس طلاینو، مبلغ پرداختی طی 48 الی 96 ساعت کاری بعد از بازگشت محصول با کسر هزینه ارسال و بسته بندی به صورت پایا به حساب مشتری بازگردانده می شود. در صورت وارد شدن آسیب به کالا، اجرت ساخت نیز از مشتری کسر میگردد.
• مبلغ واریزی برای خرید طلا فقط بعد از بررسی توسط کارشناس برای مشتری عودت داده می شود و مشتری باید تا زمان تعیین تکلیف شدن مرجوعی صبوری بفرمایید.
• کالای برگشتی می بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط طلاینو دریافت شود، و هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض می شود.
• توجه داشته باشید که پس از خارج کردن کالا از حالت آکبند (پاره کردن کاغد روی محصول ) امکان استفاده از سرویسِ تعویض یا استرداد از کاربر سلب می‌شود. استرداد کالا، مستلزم جدا نشدن تگ‌ها از کالا و ارائه فاکتور خرید است. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها و فاکتور، کالای خریداری شده قابل استرداد نخواهد بود.
  برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

خرید قسطی

• درموارد خرید اقساطی درصورت تایید مرجوعی مبلغ به کیف پول کاربر طی 24 الی 72 ساعت بازگردانده میشود و مشتری حق درخواست مبلغ بصورت کارت به کارت یا سایر روش ها ندارد و فقط به کیف پول بازگردانی می شود.

• 2 روز پس از تحویل کالا به مشتری به هیچ وجه امکان ثبت مرجوعی وجود ندارد و مشتری باید نهایت دقت را زمانبندی مرجوع محصول را انجام دهد.
• در صورت انصراف از خرید بعد از ارسال محصول و قبل از رسیدن محصول به دست مشتری ، مشتری باید محصول را بدون باز کردن پلمپ با هماهنگی واحد خدمات پس از فروش طلاینو محصول را به آدرس پستی طلاینو ارسال نماید بعد از رسین محصول به واحد خدمات پس از فروش محصول بررسی و سپس زمان پرداخت مبلغ به حساب اعتباری کاربر (خرید اقساطی) یا شماره شبا (نقدی) شروع خواهد شد.
• مبلغ مرجوعی همان مبلغ زمان خرید شما می باشد و به نوسانات بازار مربوط نمی باشد.

در صورتی که هزینه ی بازگشت به سفارش شما تعلق گرفته نباشد هزینه ی بازگشت از مبلغ مرجوعی کسر و باقی مانده ی مبلغ به حسابتان واریز خواهد شد.

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش طلاینو برسد، هزینه‌های ارسال به عهده طلاینو است.و در غیر اینصورت برعهده مشتری می باشد.

ابتدا از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

با استفاده از راه های ارتباطی در صفحه  “تماس با ما“  مرجوعی خود را به اطلاع واحد خدمات پس از فروش برسانید

یا میتوانید از طریق فرم موجود در این صفحه اقدام کنید